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                      辛安街道2011年物業管理 工作總結及2012年工作計劃
                      共閱[6990] 出處: 作者: 發布日期:2012-01-16

                      辛安街道2011年物業管理 工作總結及2012年工作計劃

                       

                      一、2011年工作總結

                      2011年,辛安街道認真執行管委(區政府)、上級主管部門下發的各項任務指標,充分發揮物業管理工作的重要作用,加大工作力度,認真履行職責,較好的完成了管委(區政府)及上級業務主管部門交給的各項工作任務。回顧一年來,我街道物業辦總共做了以下幾項工作:

                      自物業辦成立以來,我街道物業辦堅持每月組織開展以查促改、以評促管、以管促優的日巡查,周通報、月考核的物業管理常規運行機制,物業辦深入小區檢查,按測評標準,量化打分,對測評結果進行書面通報,促進物業服務企業提高服務水平和服務檔次。從檢查情況看,大多數物業公司都能較好履行管理和服務職責,對小區內出現的問題,基本能夠做到及時發現、及時處理、服務投訴明顯減少。我們采取“走出去,請進來”的辦法,廣開視野,多渠道、多角度開展物業管理工作,一是組織對轄區內個小區進行觀摩,以取長補短,二是認真辦理市長、區長公開電話轉辦單,開通24小時投訴電話,加大工作協調力度,及時協調處理來信來訪工作,耐心的工作態度,扎實的工作作風,贏得了來訪人(來話人)的滿意。到目前共收到來信(來訪)投訴373起,辦結373起。三是建立物業管理聯席會議制度,解決小區、業主的突發事件和焦點、難點問題。通過聯席會議的召開,及時解決了芙蓉苑小區業主與物業公司的電費爭議、上訪問題;特別對辛明園小區開展的環境整治大行動,收到良好效果,使小區亂搭亂建、亂堆亂放問題得到了有效的遏制。四是今年管委(區政府)、區物業主管部門下發的《居民樓院環境綜合整治》的要求,我街道物業辦對今年計劃整治的11個居民住宅小區進行集中整治,共清理亂貼亂畫3萬余處,清理衛生死角335處,亂搭亂建200余處,拆除違章190余處,綠化1330平方米,粉刷墻面2960平方米,硬化路面3000余平方米,清理垃圾共5000余噸,共計出動人員1300人次,車輛800余臺次。投入資金320余萬元,使小區環境得到很大改善。

                      總之,物業管理工作對街道來說是一項全新的工作,尤其各小區的建設狀況不一,物業公司的從業人員素質不一;一個小區就是一個小社會,涉及到方方面面,物業管理工作離不開物業服務企業和業主的共同努力,更離不開相關部門的齊抓共管,密切配合。只有共同努力,物業管理工作才會越來越好。

                      二、存在的不足和問題

                      今年的工作雖然取得了一定的成績,但還存在著一些不容忽視的問題和矛盾,主要表現在三個方面:

                      一是物業管理企業多而小,整體管理水平有待不斷提高。我街道轄區內現有物業公司21家,但規模普遍偏小,具有二級物業管理資質的企業還不足5家,還有部分物業企業無資質;物業管理從業人員整體素質偏低,目前更缺乏這方面的專業管理人才。部分物業管理企業經營不規范,重收費輕服務,業主意見較大。

                      二是歷史上有些小區在規劃設計中忽視物業管理,建管脫節,有些開發企業遺留的問題,給后續管理帶來了較多的困難。比如,有的開發商侵占配套設施,有的開發商為房屋促銷作出了不切實際的承諾,有的開發商制定的業主公約侵犯業主的利益等,結果往往是物業管理代人受過。現在矛盾最集中也是最難解決的是道路出行問題和小區供暖配套設施問題。

                      三是部分業主特別是老居住區的業主對物業管理的認知程度還較低,物業管理消費理念尚未形成,他們既想得到好的管理,又想要低價甚至免費的服務。部分業主的自治自律及參與意識不強,不能正確行使自己的權利和義務。部分小區雖然都成立了業主委員會,但大多數業主委員會的作用發揮不明顯。

                      三、2012年工作計劃

                      我街道在2012年的物業管理工作中,計劃重點做好以下幾點工作:

                      1、組織轄區內物業公司經理街道物業辦工作人員,全面系統的進行學習,提高自身素質,提高管理水平,促進轄區物業工作上水平。一是計劃每季度組織一次物業經理(小區主任)理論學習培訓班,學習國務院、山東省、青島市《物業管理條例》及相關法律法規,計劃聘請區物業處及名家名師前來授課、輔導,然后進行閉卷(開卷)考試,將每次的考試成績進行書面通報,并將成績列為考核內容之一,以充分調動大家學習的自覺性;二是計劃每半年組織一次外出(本區內)觀摩學習,到名樓盤、名小區現場體驗星級服務水平,邀請名師現場講解服務技巧、服務流程,以開闊眼界,通過學習,找出差距,不斷完善,全面提高。

                      2、繼續貫徹執行青開城委辦發【20102號文件精神,結合轄區實際,認真抓好轄區內物業服務企業在國家法律法規規定范圍內所實施的物業管理行為的監督考核。對在企業管理、安全巡查、綠化養護、環衛保潔、設施設備管理、房屋管理與維修養護方面做重點督查。一是對轄區內的各物業小區繼續采取日巡查、周通報、月考評的物業管理常規運行機制進行管理;我們計劃將轄區內的近40個小區劃分成3個管區,由街道物業辦的3名工作人員任管區負責人,將任務分解、責任落實到人;二是對在巡查中所發現的問題,進行跟蹤整改,與管區負責人的利益掛鉤;對超期整改者,將加倍扣分,并進行通報批評;通過對各物業的嚴格考評管理,使之步入健康發展的軌道。三是抓焦點、熱點、難點問題,重點解決受理市長、區長公開電話(信箱)轉辦單,認真辦理業主投訴電話,確保投訴電話24小時暢通;對突發事件、急需辦理的事項,要求小區物業負責人15分鐘內到現場,需經理到場的事項,要求經理30分鐘內到現場,真正做到急為業主所急,想為業主所想,辦為業主所需,為創建和諧社區而努力。

                      32012年居民樓院環境綜合整治工作是重點,我街道將加大投入繼續對轄區內居民住宅小區進行集中整治,著力打造精品示范小區、亮點小區。

                      4、組織、指導轄區內業主大會成立,選舉產生業主委員會及業主委員會換屆工作。對符合條件的小區全部進行業主大會的成立工作,選舉產生新的業主委員會,及時搞好業主委員會的換屆工作。

                       

                                                      2011年12月29

                       

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