食品安全问题层出不穷最为市民关注

昨天，12315公布了10月份申诉举报情况。中心共计接听来电3637件，其中咨询3200件，申诉245件，违法举报192件。因近期爆发的奶粉事件逐渐平息，当月接听量与9月份相比减少18.83％。

　　上月咨询首位，食品安全

　　食品咨询仍然居高不下，共有664件。虽然接听量低于9月，但广大消费者对于市场上销售的奶制品仍然疑虑重重。国家六部委为确保奶制品消费的安全，要求9月14日前生产的所有乳制品进行批批检验，合格后上架销售，让不少消费者产生误解，认为这些乳制品都存在质量问题，纷纷来电咨询。

　　消费者王女士反映在时代超市购买了一箱“光明”优加低脂牛奶，商家搞促销买一赠一，赠送的批次是9月14日生产的，上面虽然已经贴有“经检验符合三聚氰胺限量值”的标签，但她还是不放心，要求商家出具相应的检验报告，可商家说有关报告还没有出来，消费者在询问有关检测部门未果的情况下，投诉到12315要求商家提供检测报告。当天基层工商人员与商家联系后，商家拿出生产厂家的检验报告给消费者过目，消费者这才消除了疑虑。

　　甲醛银鱼事件发生后，来电咨询常州市场情况的消费者众多。有消费者在看了新闻报道后，担心当日购买的银鱼含有甲醛，为防止其继续销售，购买了超市所有的银鱼，后向12315举报。经执法人员抽检，并没有发现问题银鱼。

　　当月，四川广元桔内含有桔蛆的事件披露后，很多消费者纷纷咨询是否有问题桔子流进本市。

　　网络卖家咨询，如何办照

　　当月还接到不少关于网上购物遇到烦恼的消费者咨询，有消费者购买的MP3出现故障，得不到售后服务；有购买的夜视仪宣传和实际不符；有购买到假豆浆机的等等。

　　由于网上消费是个人与个人之间的私下交易，卖家信息不明确，此类纠纷常常无法受理。目前随着电子商务卖家法律意识的不断增强，以及自身发展的需要，陆续有网络卖家来电咨询如何办理营业执照。拥有一个合法的身份，会成为参与电子商务竞争的一张王牌，消费者会更加青睐一个愿意接受监督、有诚信、对自我经营有信心并且售后有保障的商家。

　　水票换水加价，侵犯权益

　　近期，有关纯净水换桶多收费问题反映突出，当月相关反映近20件。根据国家规定，10月1日起纯净水水桶全部使用PC桶，严禁使用PET桶，由于成本的上升，有些商家就在送水过程中，开始向消费者提出多收水桶成本的费用，经销商多收费用从5元至30元不等。根据约定如果是水桶的押金上涨可以与消费者沟通协商，但如果是水票换水，每桶水都要加价，就明显侵犯了消费者的权益。

　　药品虚假宣传，该退必退

　　消费者陈某于今年4月购买了治疗牛皮癣的百癣夏塔热片，总共花去2850元。广告宣传册上说3个疗程痊愈，但是用了7个半疗程一直都没有好，后来根据批号查询该药根本没有治疗牛皮癣的功效，遂投诉药店虚假宣传要求退款。经工商人员调解，药店作退货处理。当月类似投诉共计3件，这些药品多数宣传能够根治顽疾，并且价格不菲，通过投诉共为消费者挽回经济损失5000余元。《广告法》规定，药品广告必须经过药品主管部门的审核批准后才能发布。药品广告必须真实、合法，不得含有虚假内容。